Apotheek hoeft huisarts niet te bellen als een recept nog niet direct is ontvangen
Klager wilde Locoid ophalen bij de apotheek. Het recept was echter nog niet door de apotheek ontvangen toen klager in de apotheek kwam. De commissie overweegt dat dat geen ongebruikelijke gang van zaken is. Doorgaans worden recepten door huisartsen klaargezet en opgespaard om in de loop van de dag naar de apotheek te worden gestuurd. Er gaat dus altijd tijd overheen, een termijn van twee uur is zeer gebruikelijk. De zorgplicht van de apotheek reikt niet zo ver dat per direct gebeld moet worden als het recept nog niet ontvangen is. Als klager van mening was dat er meer haast bij was, dan kon hij zelf zijn huisarts bellen. Dit is niet onzorgvuldig, er was ook geen sprake van een levensbedreigende situatie.
Klager heeft gesteld dat de apotheek in latere communicatie tegenstrijdige informatie heeft verstrekt over de ontvangsttijd van het recept. Welke tegenstrijdige informatie de apotheek zou hebben verstrekt, is voor de commissie niet duidelijk geworden. De commissie ziet dan ook niet in dat de apotheek van verweerster niet aan haar informatieplicht heeft voldaan. Aan klager is direct aangegeven dat het middel Locoid waar klager om verzocht, niet op voorraad was. Dat de medewerker meteen, dus zonder dat het recept ontvangen was, heeft gekeken of de medicatie op voorraad was, beoordeelt de commissie als een transparante en patiëntgerichte handelwijze. Aan klager is de suggestie gedaan om met de huisarts te overleggen over alternatieve medicatie.
De apotheek was in eerste instantie in afwachting van het recept. Ondertussen heeft de apotheek klager laten weten het middel Locoid op dat moment niet in huis te hebben. Aan klager is daarbij de suggestie gedaan om met zijn huisarts over alternatieve medicatie te overleggen. Deze communicatie was naar het oordeel van de commissie adequaat. Op het moment dat het recept was ontvangen (later die ochtend), heeft de apotheek niet afgewacht maar zich ingespannen om het middel Locoid toch dezelfde dag nog aan klager te kunnen leveren. De apotheek heeft daarvoor zelfs naar een andere apotheek gebeld. Toen bleek dat de andere apotheek Locoid op voorraad had en verweersters apotheek dit middel dus aan klager kon leveren. Er was toen voor de apotheek geen aanleiding meer om naar alternatieve medicatie te zoeken. De medicatie was inmiddels immers toch leverbaar. Klager heeft de medicatie niet meer afgehaald. Deze situatie kan verweerster niet worden aangerekend. Alle klachtonderdelen zijn ongegrond.