In totaal zijn in 2020 1317 klachten jegens huisartsen en aan de huisartsenzorg gerelateerde instellingen ingediend. 1280 klachten zijn in 2020 afgehandeld. Aan het eind van 2020 stonden 102 klachten open.
Het grootste deel van de klachtonderdelen, 56%, had betrekking op het medisch-professioneel handelen van de huisarts.
Uitgesplitst laten de klachtonderdelen medisch-professioneel handelen, organisatie en relatie de volgende klachtonderdelen zien:
In 2020 zijn 1280 klachten afgesloten met de volgende afsluitgronden:
De gemiddelde doorlooptijd van klachten afgehandeld in 2020 bedroeg 26 dagen. In 62 klachten, zijnde 5%, is sprake geweest van een overschrijding van de wettelijke termijn klachtbehandeling.
In totaal zijn in 2020 116 geschillen bij skge ingediend. Het betrof 104 geschillen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg, welke een verdeling kent in een drietal regionale geschillencommissies zijnde huisartsenzorg noord (HAN), huisartsenzorg west (HAW) en huisartsenzorg zuid (HAZ). Bij de geschilleninstantie openbare apotheken zijn 12 geschillen ingediend.
In 2020 zijn in totaal 106 geschillen afgehandeld. 92 geschillen huisartsenzorg en 14 geschillen openbare apotheken.
In 39 geschillen is sprake geweest van bemiddeling door een klachtenfunctionaris skge. In de overige 67 gevallen heeft behandeling door een externe klachtenfunctionaris plaatsgevonden. In 2020 waren nog 37 geschillen huisartsenzorg en 4 geschillen openbare apotheken in behandeling.
In 46 geschillen is een einduitspraak gedaan. Daarbij betrof het 11 uitspraken van de geschilleninstantie openbare apotheken en 35 uitspraken van de geschilleninstantie huisartsenzorg. Binnen de met een uitspraak afgehandelde geschillen betrof 96% van de klachtonderdelen het medisch professioneel handelen van de zorgverlener.
In de uitspraken openbare apotheken was het oordeel van de geschilleninstantie 2 keer gegrond, 8 keer ongegrond, 1 keer gedeeltelijk gegrond
In 26 geschillen (van de geschillen met een uitspraak) werd door de klager een vordering tot schadevergoeding ingediend. Daarbij betrof het ook 5 geschillen van de geschilleninstantie openbare apotheken.
In 1 geschil is ook daadwerkelijk een (gedeeltelijke) schadevergoeding toegekend. Het betrof 1 geschil huisartsenzorg en 0 geschillen openbare apotheken.