In totaal zijn in 2019 1111 klachten jegens huisartsen en aan de huisartsenzorg gerelateerde instellingen ingediend. 1128 klachten zijn in 2019 afgehandeld. Op 31 december 2019 stonden nog 65 klachten open.
Het grootste deel van de klachtonderdelen, 56%, had betrekking op het medisch-professioneel handelen van de huisarts.
Uitgesplitst laten de klachtonderdelen medisch-professioneel handelen, organisatie en relatie de volgende klachtonderdelen zien:
In 2019 zijn 1128 klachten afgesloten met de volgende afsluitgronden:
De gemiddelde doorlooptijd van klachten afgehandeld in 2019 bedroeg 25 dagen. In 50 klachten, zijnde 4%, is sprake geweest van een overschrijding van de wettelijke termijn klachtbehandeling.
In totaal zijn in 2019 134 geschillen bij SKGE ingediend. Het betrof 120 geschillen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg, welke een verdeling kent in een drietal regionale geschillencommissies zijnde huisartsenzorg noord (HAN), huisartsenzorg west (HAW) en huisartsenzorg zuid (HAZ). Bij de geschilleninstantie openbare apotheken zijn 14 geschillen ingediend.
In 2019 zijn in totaal 164 geschillen afgehandeld. 155 geschillen huisartsenzorg en 9 geschillen openbare apotheken.
In 99 geschillen is sprake geweest van bemiddeling door een klachtenfunctionaris SKGE. In de overige 65 gevallen heeft behandeling door een externe klachtenfunctionaris plaatsgevonden. Op 31 december 2019 waren nog 25 geschillen huisartsenzorg en 6 geschillen openbare apotheken in behandeling.
In 55 geschillen is een einduitspraak gedaan. Daarbij betrof het 3 uitspraken van de geschilleninstantie openbare apotheken en 52 uitspraken van de geschilleninstantie huisartsenzorg. Binnen de met een uitspraak afgehandelde geschillen betrof 96% van de klachtonderdelen het medisch professioneel handelen van de zorgverlener.
In de uitspraken openbare apotheken was het oordeel van de geschilleninstantie 2 keer gegrond, 1 keer gedeeltelijk gegrond
In 29 geschillen (van de geschillen met een uitspraak) werd door de klager een vordering tot schadevergoeding ingediend. Daarbij betrof het ook 2 geschillen van de geschilleninstantie openbare apotheken.
In 1 geschil is ook daadwerkelijk een (gedeeltelijke) schadevergoeding toegekend. Het betrof 1 geschil huisartsenzorg en 0 geschillen openbare apotheken.
Er is 1 geschil geschikt op zitting.